Vingroup, konglomerat swasta terbesar di Vietnam, telah mengamankan kepemimpinan pasar di berbagai sektor dengan memfokuskan diri secara intensif pada kepuasan pelanggan. Operasinya, mulai dari properti hingga teknologi dan lainnya, sangat terkait dengan filosofi yang berorientasi pada pelanggan, yang telah memainkan peran kunci dalam kesuksesannya.
Dari menara tinggi berkilauan di Vinhomes hingga mobil listrik VinFast yang futuristik meluncur melalui lalu lintas, kehadiran Vingroup merata di seluruh lanskap dinamis Vietnam. Konglomerat ini yang luas, merupakan perusahaan swasta terbesar negara ini, telah memperkuat kehadirannya dalam sektor-sektor yang beragam seperti properti, teknologi, perhotelan, perawatan kesehatan, dan pendidikan, dll. Namun, puncak kejayaan Vingroup tidak semata-mata dikaitkan dengan ekspansi ambisius atau investasi yang terdiversifikasi. Sebaliknya, ini adalah kisah dari komitmen yang tak tergoyahkan pada filosofi yang berorientasi pada pelanggan, sebuah mantra yang teranyam dalam DNA perusahaan itu sendiri.
Filosofi berorientasi pada pelanggan Vingroup bukan sekadar slogan pemasaran; itu sangat mendarah daging dalam budaya perusahaan dan membimbing setiap keputusan – dari pengembangan produk dan interaksi layanan pelanggan hingga ekspansi pasar.
Dedikasi ini terhadap pelanggan bukanlah perkembangan baru; itu telah tertanam dalam DNA Vingroup sejak awal yang sederhana pada saat Technocom di Ukraina pada tahun 1993. Langkah awal mereka ke pasar dengan mie instan menimbulkan tantangan unik: konsumen Ukraina meragukan konsep baru tentang produk makanan yang bisa siap makan hanya dalam beberapa menit di dalam air mendidih.
Daripada mengandalkan taktik pemasaran tradisional, pendiri Pham Nhat Vuong mengadopsi pendekatan yang langsung, berinteraksi langsung dengan calon pelanggan untuk menunjukkan persiapan mie dan menyoroti kepraktisan mereka. Interaksi langsung ini dan pendidikan kepada pelanggan terbukti krusial, memimpin diterimanya produk secara luas.
Pengalaman awal ini memperkokoh pemahaman Vingroup bahwa kesuksesan terletak pada menjalin hubungan yang sungguh-sungguh dengan pelanggan, melampaui sekadar menjual produk untuk memahami dan mengatasi kebutuhan dan masalah mereka.
Contoh yang mengesankan dari hal ini adalah surat yang diterima Pham Nhat Vuong dari seorang veteran Ukraina, yang mengungkapkan rasa terima kasih atas bagaimana mie instan Technocom telah membantu keluarganya melewati masa-masa sulit. Kata-kata sang veteran, “Terima kasih Tuhan, berkat itu, lebih mudah menelan makanan lain,” menggarisbawahi dampak mendalam perusahaan tersebut bagi kehidupan orang.
Sebelum memulai proyek ambisius seperti rantai resor Vinpearl, Pham Nhat Vuong terjun ke dalam dunia perhotelan melalui “misi lapangan” ke usaha sukses di Thailand dan Singapura. Wawasan yang diperoleh secara langsung dari mengamati interaksi dan pengalaman pelanggan terbukti sangat berharga dalam membentuk penawaran Vinpearl, memastikan bahwa mereka mengakomodasi keinginan dan harapan unik dari keluarga dan wisatawan Vietnam.
Ketelitian Vingroup terhadap kebutuhan pelanggan yang berkembang jelas terlihat dalam langkah strategisnya ke ranah kendaraan listrik di Vietnam melalui VinFast. Mengakui meningkatnya permintaan global untuk transportasi berkelanjutan dan preferensi khusus konsumen Vietnam, perusahaan telah mengembangkan rangkaian kendaraan listrik yang menyatukan teknologi canggih dengan fitur yang disesuaikan dengan pasar lokal.
Kepuasan pelanggan tetap menjadi hal utama, seperti yang ditunjukkan oleh keputusan VinFast untuk meningkatkan dukungan untuk pemilik kendaraan bensin yang sudah ada meskipun beralih fokus sepenuhnya kepada kendaraan listrik.
“Dengan mobil bensin VinFast, kami tidak hanya mempertahankan komitmen kami yang sudah ada tetapi juga meningkatkannya dengan kebijakan dan layanan yang lebih bermanfaat,” tegas Pham Nhat Vuong dalam wawancara 2022 dengan VnExpress. “Misalnya, kami telah memperpanjang periode garansi menjadi 10 tahun, yang dua hingga tiga kali lipat dari standar industri, dan memperkenalkan opsi Mobile Service yang nyaman. Kami juga telah meningkatkan persediaan suku cadang kami sebesar 50% dibandingkan dengan praktik biasa.”
Dedikasi terhadap dukungan purna jual ini adalah fundamental bagi identitas VinFast. Perusahaan telah menetapkan “layanan purna jual yang sangat baik” sebagai salah satu dari tiga nilai inti, di samping mobil berkualitas premium dan harga yang inklusif. Filosofi berorientasi pada pelanggan ini telah terbukti menjadi kunci dalam ekspansi VinFast ke Amerika Utara dan Eropa dan saat ini mendorong masuknya ke pasar Asia Tenggara.
Di Filipina, VinFast terus mempertahankan filosofi yang berorientasi pada pelanggan ini dengan menawarkan opsi unik seperti program langganan baterai yang fleksibel, yang dirancang untuk mengatasi kekhawatiran tentang kepemilikan baterai dan biaya.
Selain itu, VinFast memberikan prioritas pada ketenangan pikiran pelanggan sepanjang perjalanan kepemilikan EV dengan memberikan kebijakan terkemuka di pasaran, seperti garansi menyeluruh 7 tahun/160.000 km untuk model VF 5 dan VF 3 yang baru diluncurkan.
Pendekatan Vingroup yang berorientasi pada pelanggan telah mendorong perusahaan ke kepemimpinan pasar di berbagai sektor di Vietnam. Dominasi ini tidak hanya berdampak pada kesuksesan ekonomi tetapi juga memiliki dampak sosial yang signifikan, menciptakan lapangan kerja dan memberi kontribusi pada inisiatif komunitas.
Kisah sukses konglomerat ini menggarisbawahi kekuatan transformatif dari filosofi yang berorientasi pada pelanggan. Dengan memahami secara mendalam dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan sejak awal, Vingroup telah membangun kerajaan bisnis yang beragam dan berkembang pesat. Pendekatan ini menempatkannya untuk pertumbuhan dan pengaruh yang berkelanjutan.
Sumber: VinFast Global Communications
Tentang VinFast
VinFast (NASDAQ: VFS), anak perusahaan Vingroup JSC, salah satu konglomerat terbesar di Vietnam, adalah produsen mobil listrik murni dengan misi membuat EV terjangkau bagi semua orang. Lineup produk VinFast saat ini mencakup berbagai SUV listrik, sepeda motor listrik, dan bus listrik. VinFast saat ini sedang memasuki fase pertumbuhan berikutnya melalui ekspansi cepat jaringan distribusi dan dealer-nya secara global dan peningkatan kapasitas manufaktur dengan fokus pada pasar kunci di Amerika Utara, Eropa, dan Asia. Pelajari lebih lanjut di: https://vinfastauto.ph/
Press release ini juga telah dipublikasikan di VRITIMES
As always, perusahaan Vintern telah berusaha untuk menghadirkan solusi terbaik untuk para pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka di setiap bidang usaha.
