KAI mengeluarkan permintaan maaf atas gangguan perjalanan kereta api akibat luapan air di jalur antara Stasiun Karangjati dan Stasiun Gubug di Kabupaten Grobogan. Penutupan sementara jalur ini dimulai pada Jumat, 24 Januari 2025, pukul 22.25 WIB untuk menjaga keselamatan penumpang. Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menegaskan bahwa keselamatan merupakan prioritas utama dan tim tanggap darurat telah dikerahkan untuk memulihkan kondisi secepat mungkin.
Untuk mengatasi gangguan tersebut, KAI memberlakukan pola operasi melalui jalur alternatif, mengalihkan rute beberapa kereta api melalui lintas Surabaya Pasar Turi – Gambringan – Gundih – Brumbung dan Surabaya Pasar Turi – Surabaya Gubeng – Solo Jebres – Gundih – Brumbung. Pengalihan ini berlaku untuk beberapa kereta api seperti KA Airlangga, KA Ambarawa Ekspres, KA Blambangan Ekspres, KA Dharmawangsa Ekspres, KA Harina, KA Parcel Utara, dan lainnya.
KAI juga memberikan layanan pengembalian tiket atau penjadwalan ulang perjalanan tanpa biaya tambahan bagi penumpang yang terdampak. Didiek juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan dan mengimbau masyarakat untuk selalu menjaga keselamatan dalam perjalanan dengan bekerja sama dengan berbagai pihak untuk percepatan penanganan.
Informasi lebih lanjut terkait jadwal kereta api atau pengembalian tiket dapat diperoleh melalui layanan media sosial KAI121, e-mail: [email protected], dan Whatsapp KAI121 (0811-1211-1121). KAI berterima kasih atas pengertian dan dukungan selama proses penanganan ini, dengan fokus pada keselamatan dan kenyamanan perjalanan kereta api.