Jakarta, 27 Agustus 2024 – Qiscus, sebuah perusahaan teknologi yang menyediakan platform Omnichannel Customer Engagement untuk bisnis, mengumumkan peluncuran inovasi terbaru dalam platform Conversa 4.0. Dengan memperkenalkan ekosistem Qiscus AI dengan produk unggulan Robolabs LLM dan Qiscus Agent Copilot, Qiscus bertujuan untuk memajukan transformasi customer experience (CX) di Indonesia.
Conversa 4.0 dengan tema “Mensinergikan Dinamika Customer dan AI” sukses diselenggarakan secara hybrid di Fairmont Jakarta pada 27 Agustus 2024. Acara ini menjadi forum bagi praktisi dan ahli untuk mendiskusikan upaya dalam menyeimbangkan efisiensi teknologi AI dengan sentuhan personal dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Acara Conversa 4.0 juga dihadiri dan didukung oleh para pakar terkemuka, seperti Sandiaga Uno (Menteri Kemenparekraf RI), Arsjad Rasjid (Ketua Umum KADIN Indonesia), Roy Nicholas Mandey (Ketua Umum APRINDO), Ahmad Rizqi Meydiarso (CEO & Pendiri Feedloop AI), Feriani Chung (CMO Zap Clinic), Herianto Iskandar (Kepala Business Messaging Specialist Meta), dan banyak lainnya. Sebagai bentuk apresiasi atas inovasi luar biasa dalam bidang CX, Qiscus memberikan penghargaan CX Awards kepada Time International.
Qiscus juga memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam inovasi AI untuk pengalaman pelanggan dengan meluncurkan Qiscus AI. Dimulai dari peluncuran Robolabs pada Conversa 1.0, Qiscus terus mengembangkan kemampuan AI secara konsisten. Sekarang, Qiscus AI hadir sebagai ekosistem lengkap yang mencakup berbagai solusi AI inovatif. Alih-alih hanya fokus pada pengembangan teknologi dasar AI, Qiscus lebih menekankan pemanfaatan AI untuk menciptakan solusi guna mengatasi tantangan nyata yang dihadapi oleh bisnis.
“Dengan menggabungkan kekuatan AI dengan sentuhan humanis yang lebih dalam, Qiscus AI siap merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan di era digital. Kami berfokus pada tiga aspek utama: meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi cerdas, memperkuat citra merek melalui personalisasi yang mendalam, dan memastikan keamanan serta kontrol yang optimal dalam setiap interaksi. Qiscus AI akan menjadi inti dari semua solusi kami, memberikan fleksibilitas dan kemampuan adaptasi yang luar biasa untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang,” jelas Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus.
Qiscus membawa Robolabs LLM sebagai fitur unggulan baru bersama Qiscus Agent Copilot dalam ekosistem Qiscus AI untuk membantu bisnis mencapai kesuksesan dengan kecerdasan yang kuat, persona merek yang kuat, dan tata kelola yang baik.
Robolabs LLM: Chatbot Cerdas yang Mengerti Anda
Salah satu keunggulan utama Robolabs LLM adalah kemampuannya dalam memahami konteks percakapan melalui teknologi Retrieval Augmented Generation (RAG). Dengan RAG, LLM tidak hanya memberikan jawaban, tetapi juga memverifikasi informasi tersebut dengan basis pengetahuan internal perusahaan. Hal ini memastikan bahwa setiap respons yang diberikan akurat dan didukung oleh data terbaru.
Bayangkan jika seorang pelanggan bertanya tentang detail dari produk baru dari bisnis Anda. Robolabs LLM akan mencari informasi relevan dari FAQ, dokumen produk, dan artikel terkait, lalu menyusunnya menjadi jawaban yang komprehensif dan sesuai. Kini pelanggan tidak hanya mendapatkan jawaban, tetapi juga merasa bahwa Anda benar-benar memahami kebutuhan mereka.
Selain itu, Robolabs LLM membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar personal melalui penyesuaian persona chatbot. Setiap interaksi dapat disesuaikan dengan nada dan gaya dari masing-masing bisnis. Baik itu formal, santai, atau ramah, Robolabs LLM dapat menyesuaikan responsnya untuk memastikan pelanggan selalu merasa terhubung dengan merek tersebut. Bahkan, merek kini dapat membuat beberapa persona bot, seperti satu untuk departemen penjualan dan satu lagi untuk dukungan pelanggan.
Fitur penting lainnya adalah kemampuan Robolabs LLM untuk mengenali keterbatasannya sendiri. Ketika percakapan menjadi terlalu kompleks, chatbot dapat secara otomatis meneruskannya ke agen manusia melalui fitur handover. Ini memastikan bahwa pelanggan selalu menerima dukungan terbaik, baik dari AI atau agen manusia.
Dengan kemampuan integrasi API yang seamless, Qiscus AI dapat terhubung dengan berbagai sistem eksternal. Misalnya, ketika pelanggan memesan tiket pesawat melalui chatbot, Qiscus AI dapat langsung terhubung dengan sistem pemesanan maskapai penerbangan dan memberikan informasi ketersediaan serta menyelesaikan proses pemesanan secara otomatis. Hal ini menunjukkan betapa mudahnya Qiscus AI dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis.
Qiscus AI juga tidak berhenti bekerja setelah percakapan diambil alih oleh agen manusia. Melalui fitur Qiscus Agent Copilot, AI kami terus memberikan saran, meningkatkan respons, dan belajar dari interaksi untuk menjadi lebih cerdas di masa depan. Ini menciptakan siklus umpan balik yang berkelanjutan, di mana solusi AI kami akan semakin selaras dengan kebutuhan pelanggan Anda seiring waktu.
Robolabs LLM mengutamakan keamanan dalam menjaga AI tetap terkendali. Melalui umpan balik dari agen, solusi ini secara aktif mengidentifikasi dan mengatasi bias dalam model guna memastikan respon yang akurat. Selain itu, sistem pencegahan injeksi prompt yang kuat melindungi AI dari manipulasi, menjaga konsistensi dan keamanan dalam pengoperasian chatbot.
Evan Purnama, CPMO & Co-founder Qiscus, menyatakan, “Qiscus AI, dengan produk unggulannya Robolabs LLM, merupakan langkah besar kami dalam menyediakan solusi AI yang komprehensif untuk bisnis di Indonesia. Melalui kemampuan integrasi dengan berbagai API eksternal, Qiscus AI tidak hanya menjadi platform yang fleksibel, tetapi juga menjadi pusat dari ekosistem AI kami yang terus berkembang.”
Dengan inovasi terbaru ini, Qiscus semakin kokoh dalam posisinya sebagai platform customer engagement omnichannel end-to-end terkemuka di Asia Tenggara. Qiscus menawarkan solusi messaging bisnis terintegrasi di mana bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara lancar di berbagai platform populer, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Ticketing, dan banyak lagi.
Tentang Qiscus
Qiscus adalah Platform Omnichannel Customer Engagement yang membantu bisnis memenuhi ekspektasi baru dari Customer Experience (CX), melalui kemampuan terlibat dalam percakapan real-time yang berskala besar dan terintegrasi dengan Artificial Intelligence (AI). Sebagai salah satu penyedia Omnichannel Customer Engagement terbaik di Asia Tenggara, teknologi Qiscus saat ini telah diadopsi oleh lebih dari 2000 perusahaan dan telah menyentuh lebih dari 200 juta pengguna akhir. Banyak perusahaan di Indonesia telah mengimplementasikan teknologi Qiscus, seperti Telkom Indonesia (Telekomunikasi), Kino (FMCG), Sompo (Asuransi), Dompet Dhuafa (NGO), dan Halodoc (Kesehatan). Qiscus didirikan pada tahun 2016 dan saat ini memiliki 150 karyawan.
Press Release ini juga telah dipublikasikan di VRITIMES.
