PT KCIC meresmikan aplikasi mobile penjualan tiket bernama WHOOSH Kereta Cepat serta melakukan perjalanan pertama yang mengangkut penumpang berbayar pada Selasa (17/10/2023). Kereta cepat WHOOSH melaju menuju stasiun Padalarang dan Tegal luar dari Stasiun Halim, Jakarta. Selain itu, PT KCIC juga memberikan promo bagi penumpang yang membeli tiket melalui aplikasi WHOOSH dengan biaya sebesar Rp150 ribu untuk kelas premium ekonomi dari tanggal 18 Oktober hingga 30 November mendatang sebagai upaya menarik minat masyarakat untuk beralih menggunakan transportasi publik berbasis rel.
Kereta Cepat Whoosh akan menghadapi momen Libur Lebaran perdananya pada tahun 2024 setelah diluncurkan pada Oktober 2023. KCIC selaku operator Whoosh telah menambah jadwal perjalanan harian Whoosh sebanyak 30 persen sebagai bentuk kesiapan untuk menghadapi Libur Lebaran. Masa Angkutan Lebaran ditetapkan sejak 3 hingga 18 April 2024 dengan total 52 perjalanan per hari dimulai tanggal 5 April 2024. Jadwal perjalanan Whoosh juga ditingkatkan untuk memungkinkan penumpang memiliki lebih banyak opsi dalam memilih jadwal perjalanan sesuai kebutuhan.
Eva Chairunisa, Corporate Secretary PT KCIC, menyatakan bahwa peningkatan jumlah perjalanan ini dilakukan sebagai antisipasi terhadap potensi lonjakan penumpang selama Libur Lebaran. Selain itu, penambahan jadwal perjalanan Whoosh juga diimbangi dengan penambahan jadwal perjalanan Kereta Feeder oleh KAI menuju Bandung dan Cimahi. Pelayanan Restorasi di atas KA juga mulai dioperasikan selama masa angkutan lebaran.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, KCIC mengerahkan sekitar 524 petugas pengamanan per hari selama Libur Lebaran untuk memastikan keselamatan dan keamanan di stasiun, kereta, dan jalur lintas operasional Whoosh. Selain itu, terdapat 1.396 CCTV di sepanjang jalur kereta cepat dan Stasiun yang terintegrasi dalam sistem pengendalian operasi (OCC) untuk memastikan keamanan perjalanan Whoosh serta pemantauan pelayanan dan keamanan penumpang.
KCIC juga menambah sekitar 24 petugas tambahan yang akan difungsikan sebagai passenger service mobile untuk meningkatkan layanan kepada penumpang. Jumlah penjualan tiket yang sudah tercapai di atas 80 persen pada tanggal dan jam favorit, namun jumlah tersebut masih dapat berubah seiring berlangsungnya penjualan tiket.
